Les agents vocaux peuvent-ils gérer des clients bilingues ? Benchmark ASR sur la parole code-switchée

ServiceNow AI publie un benchmark comparatif des systèmes de reconnaissance vocale (ASR) de pointe sur des données de parole code-switchée, où les locuteurs alternent deux langues au sein d'une même conversation. L'étude vise à mesurer la robustesse réelle des agents vocaux déployés en contexte bilingue. Les résultats soulignent les limites persistantes des modèles frontier face à ce phénomène linguistique courant dans de nombreuses communautés.